Queda expresamente establecido que Mascotas365 entrega productos en perfecto estado de conservación y uso / consumo
1. Caso de producto vencido / producto dañado – roto
a.- Cuando el cliente tiene la opción de rechazar el pedido al despachador e indicar la razón del mismo, en ese instante deberá exigir que se registre la razón de la devolución.
El proceso a seguir es:
- Generar el reclamo al área de atención al cliente por los canales de atención:
- Whatsapp: +51 969 561 905
- Email: servicioalcliente@mascotas365.com
- Presentar la boleta/factura de compra según lo solicite
- El área interna de Mascotas 365 gestionará el proceso de extorno siguiendo las políticas de la institución financiera y sus plazos de la devolución al cliente
- El área de atención al cliente se comunicará con el afectado y le informará que su trámite se encuentra en proceso y será resuelto según los plazos vigentes
- La resolución efectiva será considerada como caso resuelto ya que el reembolso a la cuenta del cliente se encuentra en proceso de abono por su entidad bancaria.
b .-Cuando el cliente desea devolver el producto dentro de las primeras 24 horas
El proceso a seguir es:
- Generar el reclamo al área de atención al cliente por los canales de atención:
- Whatsapp: +51 969 561 905
- Email: servicioalcliente@mascotas365.com
- Adjuntar fotografía del empaque donde se visualice el daño indicado
- Mascotas365 válida los tiempos del proceso y responderá el área de atención al cliente si su reclamo procede o no.
- Mascotas365 en caso proceda se enviará la reposición del producto al cliente.
c .- Cuando el cliente desea devolver el producto fuera de plazo de las primeras 24 horas establecido para el reconocimiento
- No procede el reclamo