Preguntas frecuentes
Tienda Online Mascotas 365
Aquí respondemos algunas preguntas frecuentes relacionadas con las compras en nuestra tienda online
¿Cómo hago una compra?
Ingresa a los productos que estás buscando a través de nuestras categorías o usando la barra de búsqueda. Una vez que encuentres lo que necesitas, haz clic en el botón “Agregar al carrito”. Automáticamente, tu carrito de compras incluirá el producto seleccionado.
Para finalizar la transacción, dirígete al carrito de compras y selecciona la opción “Finalizar compra”. Allí te pediremos todos los datos necesarios para realizar el envío. Tendrás la opción de ingresar un cupón, si cuentas con uno, y de elegir el método de pago de tu conveniencia.
Además, si necesitas asistencia, en cada producto tienes disponible el botón “Consultar por WhatsApp”, donde podrás resolver cualquier duda sobre el producto y solicitar ayuda con tu compra. Siempre puedes comunicarte al +51 969 561 905 para recibir la asistencia necesaria.
¿Qué medios de pago puedo usar?
Ponemos a tu disposición dos pasarelas de pago:
- Izipay: pagos con tarjeta de crédito o débito.
- Tupay: pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, Plin o Yape.
Si tienes dudas sobre cómo realizar la transacción, consulta a través de nuestro WhatsApp: +51 969 561 905.
¿Cuándo recibo mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el distrito donde te encuentres, y puede ser entre 24 y 48 horas. Aquí te detallamos:
- Entregas hasta en 24 horas:
Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo.
- Entregas hasta en 48 horas:
Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Lurín, Pachacámac, Punta Hermosa, Punta Negra, Rímac, San Bartolo, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Santa Anita, Santa María del Mar, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Callao: La Perla, La Punta, Bellavista, Carmen de La Legua, Callao, Ventanilla.
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Puedes cancelar tu compra dentro de un plazo de 2 horas luego de haber realizado el pago. Para hacerlo, comunícate dentro de ese tiempo con nuestros canales de atención:
- WhatsApp: +51 969 561 905
- Correo electrónico: servicioalcliente@mascotas365.com
La devolución de tu dinero dependerá del medio de pago utilizado. Si usaste tarjeta de crédito o débito, los tiempos de devolución estarán sujetos a la entidad financiera emisora de la tarjeta.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
El proceso es el siguiente:
- Genera el reclamo al área de servicio al cliente por los siguientes canales de atención:
- WhatsApp: +51 969 561 905
- Correo electrónico: servicioalcliente@mascotas365.com
- Presenta la boleta o factura de compra.
- Nos encargaremos de gestionar el retorno de tu dinero conforme a las políticas de la institución financiera.
- El área de atención al cliente se comunicará contigo para informarte que tu trámite está en proceso y se resolverá según los plazos vigentes.
Para más información, revisa nuestros términos y condiciones.
¿Cuál es el monto mínimo para delivery?
El costo por delivery es de S/ 15.00 para todos los distritos. Si tu compra es igual o superior a S/80.00 el delivery es ¡Completamente gratis!
¿Cuál es el horario de reparto?
Los envíos se realizan:
- De lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Dependiendo de tu distrito, la entrega será entre 24 y 48 horas después de realizado el pedido y confirmado el pago. Más detalles aquí: ¿Cuándo recibo mi pedido?
¿Mis datos están seguros?
Contamos con todos los protocolos necesarios para proteger tus datos e identidad. Puedes revisar nuestra política de privacidad.
Directorio Mascotas 365
Aquí respondemos preguntas frecuentes sobre directorio de servicios o sitio web
¿Cómo me registro?
- Si eres un negocio o servicio:
Envía un correo a contacto@mascotas365.com o escríbenos por WhatsApp al +51 969 561 905, donde te pediremos los datos necesarios para incluirte en la categoría y distrito correspondiente.
- Si eres pet lover:
¡Suscríbete! Solo tienes que dejar tu correo electrónico y algunos datos personales. También nos puedes contactar por WhatsApp.
También puedes seguirnos en nuestras redes sociales:
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¿Es seguro dar mis datos?
Sí, cumplimos con las normativas establecidas por la ley con respecto al manejo de información personal. Consulta nuestra política de privacidad.
¿Dónde puedo encontrar un refugio de animales?
En Lima existen muchas organizaciones y particulares que se encargan del cuidado y rescate de animales. Cada uno puede tener diferentes políticas para la adopción de mascotas. Consulta la disponibilidad y condiciones antes de adquirir una mascota
- Aquí puedes encontrar albergues con mascotas disponibles para adopción
- Aquí puedes encontrar fundaciones que gestionan adopciones y actividades de rescate
- Aquí puedes encontrar clubes dedicados a la difusión de información
Te puede interesar la siguiente información:
¿Dónde puedo encontrar una veterinaria cerca de mi casa?
Visita nuestro directorio de veterinarias disponibles en Lima. En varios distritos de la ciudad puedes encontrar veterinarias 24 horas. También clasificamos las veterinarias según tu necesidad: generales, especializadas o clínicas veterinarias. Mientras que aquí puedes revisar:
¿Dónde puedo encontrar una pet shop cerca de mi casa?
Visita nuestro directorio de pet shops disponibles en lima. Las opciones son muchas y se adaptan al presupuesto de cada persona, además en cada distrito puedes encontrar una. Si buscas un servicio específico puedes revisar aquí:
No te olvides de visitar nuestra tienda online Mascotas 365
¿Qué lugares puedo visitar con mi mascota?
En Lima hay muchos lugares pet friendly a los que asistir con tu engreído, desde parques hasta centros comerciales. Descúbrelos es nuestra sección: Lugares pet friendly
¿Puedo dejar a mi mascota en alguna guardería?
Los servicios de cuidado de mascotas son muy populares. Descubre las guarderías de mascotas en Lima que tienes a tu disposición: Guarderías
Te puede interesar la siguiente información:
¿Qué más puedo encontrar en Mascotas 365?
Tratamos de listar los mejores servicios para mascotas en Lima. Aquí te dejamos algunas sugerencias de acuerdo a lo que estas buscando:
- Paseos para mascotas en Lima
- Adiestradores caninos en Lima
- Crematorios y servicios funerarios en Lima
- Pastelerías para mascotas en Lima