Mascotas365

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Términos y condiciones


1. Identidad


    1.1 Cualquier publicación dentro del sitio web o transacción comercial a través del mismo, está bajo la responsabilidad de la empresa AFILIADOS LATAM SAC identificada con el RUC 20608046861


    1.2 Para los efectos de estos términos y condiciones la marca “Mascotas 365” es responsabilidad de la empresa AFILIADOS LATAM SAC identificada con el RUC 20608046861


    2. Tienda online “Mascotas 365”


    2.1 Políticas de devoluciones


    Queda expresamente establecido que Mascotas365 entrega productos en perfecto estado de conservación y uso / consumo


    2.1.2 Caso de producto vencido / producto dañado – roto


    a.- Cuando el cliente tiene la opción de rechazar el pedido al despachador e indicar la razón del mismo, en ese instante deberá exigir que se registre la razón de la devolución.


    El proceso a seguir es:

    • Generar el reclamo al área de atención al cliente por los canales de atención:
      • Whatsapp: +51 969 561 905
      • Email: servicioalcliente@mascotas365.com
    • Presentar la boleta/factura de compra según lo solicite
    • El área interna de Mascotas 365 gestionará el proceso de extorno siguiendo las políticas de la institución financiera y sus plazos de la devolución al cliente
    • El área de atención al cliente se comunicará con el afectado y le informará que su trámite se encuentra en proceso y será resuelto según los plazos vigentes
    • La resolución efectiva será considerada como caso resuelto ya que el reembolso a la cuenta del cliente se encuentra en proceso de abono por su entidad bancaria.

    b .-Cuando el cliente desea devolver el producto dentro de las primeras 24 horas


    El proceso a seguir es:

    • Generar el reclamo al área de atención al cliente por los canales de atención:
      • Whatsapp: +51 969 561 905
      • Email: servicioalcliente@mascotas365.com
    • Adjuntar fotografía del empaque donde se visualice el daño indicado
    • Mascotas365 válida los tiempos del proceso y responderá el área de atención al cliente si su reclamo procede o no.
    • Mascotas365 en caso proceda se enviará la reposición del producto al cliente.

    c .- Cuando el cliente desea devolver el producto fuera de plazo de las primeras 24 horas establecido para el reconocimiento


    • No procede el reclamo

    2.2 Cancelar una compra


    2.2.1 El cliente puede cancelar una compra dentro de las primeras 2 horas de generado el pedido.

    2.2.2 En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente

    2.2.3 Mascotas 365 se reserva el derecho de cancelar un compra si considera que se está incurriendo en delito de fraude

    2.2.4 Para cancelar una compra puedes comunicarte por los siguientes canales de atención, indicando el número de pedido generado e indicando el motivo:

    • Whatsapp: +51 969 561 905

    • Email: servicioalcliente@mascotas365.com

    2.3 Delimitación de responsabilidades


    2.3.1 Mascotas 365 exhibe los productos con las imágenes más representativas disponibles que son proporcionadas por los proveedores

    2.3.2 Mascotas 365 se ofrece a proporcionar información confiable, basada en lo que brindan los representantes de las marcas en Perú

    2.3.3 Mascotas 365 cumple con informar las descripciones del contenido de los alimentos comercializados los cuales cuentan con la aprobación de las entidades sanitarias locales

    2.3.4 En caso de insatisfacción con el funcionamiento del producto, se facilitarán los canales de comunicación con el proveedor para brindar el apoyo necesario

    2.3.5 Si el producto tiene garantía esta será cumplida por el proveedor correspondiente


    2.4 Delivery y Zonas de cobertura


    2.4.1 El costo del delivery se establece en S/ 15.00 (quince soles exactos) para todas las zonas de cobertura

    2.4.2 El delivery es gratuito si la compras superan los S/80.00 (ochenta soles exactos)

    2.4.3 El costo del delivery puede variar de acuerdo a las diferentes campañas que Mascotas 365 ponga en marcha

    2.4.4 Se establece que la entrega de productos puede demorar hasta 24 horas en los siguientes distritos de Lima Metropolitana:

    • Barranco
    • Breña
    • Cercado de Lima
    • Chorrillos
    • Jesús María
    • La Molina
    • La Victoria
    • Lince
    • Magdalena del Mar
    • Miraflores
    • Pueblo Libre
    • San Borja
    • San Isidro
    • San Miguel
    • Santiago de Surco
    • Surquillo

    2.4.5 Se establece que la entrega de productos puede demorar hasta 48 horas en los siguientes distritos de Lima Metropolitana y el Callao:

    • Callao: La perla, La punta, Bellavista, Carmen de la legua, Callao, Ventanilla
    • Carabayllo
    • Comas
    • Independencia
    • Los Olivos
    • Lurín
    • Pachacamac
    • Punta Hermosa
    • Punta Negra
    • Rímac
    • San Bartolo
    • San Juan de Lurigancho
    • San Juan de Miraflores
    • San Martín de Porres
    • Santa Anita
    • Santa María del Mar
    • Villa el Salvador
    • Villa María del Triunfo

    3. Propiedad intelectual


    3.1 Todos los artículos y contenido original de este sitio web están sujetos a derecho de autor y propiedad intelectual, de los cuales la empresa AFILIADOS LATAM SAC bajo el RUC 20608046861 es propietaria

    3.2 Se utilizan imágenes sin derecho de autor para ilustrar parte de nuestro contenido bajo las responsabilidades que establece la ley

    3.3 Las imágenes con derecho de autor son debidamente citadas dando crédito al autor correspondiente

    3.4 Los enlaces externos son debidamente citados dando crédito a los autores correspondientes.

    3.5 En Mascotas365.com respetamos los derechos intelectuales, por lo que no aprobamos difundir, distribuir, reproducir, vender, ni usar con fines comerciales el contenido de nuestra web mascotas365.com, sin la previa autorización por escrito de la empresa AFILIADOS LATAM SAC.


    4. Normas de uso


    4.1 Mascotas 365 tiene un portal de información acerca de mascotas, enfocado en su bienestar y en los servicios que los dueños puedan requerir para lograr tal fin. Todos los usuarios o visitantes de nuestra página web mascotas365.com tienen la responsabilidad de respetar el contenido que aquí ofrecemos, haciendo un uso adecuado de la información que se le provea.

    4.2 Nuestro contenido no puede utilizarse para:

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    • Difundir actividades ilegales, ilícitas, que atenten contra el orden público o el bienestar animal
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    5. Protección de datos


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    6. Responsabilidad


    6.1 La empresa AFILIADOS LATAM SAC identificada con RUC 20608046861 no se hace responsable en ningún caso de los perjuicios o daños de cualquier tipo que pudieran ocasionarse por la visita a mascotas365.com.

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    6.3 Las webs o urls externas del ordinal anterior, solo se usan como ejemplos o referencias. Dichas citas pueden ser removidas si Mascotas 365 detecta que su contenido no está alineado con nuestras normas de uso.


    7. Legislación aplicable y jurisdicción


    En caso de conflicto en la interpretación de las presentes condiciones, la jurisdicción competente será la del domicilio del visitante y/o suscriptor y, subsidiariamente, los Juzgados de Lima (Perú).



    Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, atendiendo a la evolución de este sitio web dedicado a las mascotas y a los servicios enfocados en su bienestar.